ISO 20000-1:2018 membantu organisasi dalam menyediakan layanan yang konsisten dan dapat diandalkan, meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap layanan IT mereka.
Dengan mengadopsi praktik-praktik manajemen terbaik, organisasi dapat meningkatkan efisiensi operasional dalam pengelolaan layanan IT, mengurangi gangguan dan meningkatkan produktivitas.
Standar ini membantu organisasi dalam mengidentifikasi, mengevaluasi, dan mengelola risiko yang terkait dengan layanan IT, termasuk risiko terkait keamanan, ketersediaan, dan keandalan layanan.
Fokus pada kebutuhan dan harapan pelanggan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan IT yang disediakan.
ISO 20000-1:2018 menganut pendekatan berbasis proses dalam mengelola layanan IT, yang melibatkan proses-proses yang terstruktur, terdokumentasi, dan terukur untuk mencapai tujuan layanan.
Prinsip ini menekankan pentingnya pemahaman yang baik terhadap kebutuhan bisnis organisasi, sehingga layanan IT yang disediakan dapat mendukung tujuan bisnis.
ISO 20000-1:2018 membantu organisasi dalam mengidentifikasi, mengevaluasi, dan mengelola risiko yang terkait dengan layanan IT untuk meminimalkan gangguan dan kerugian.
Standar ini menekankan pentingnya pengukuran, pemantauan, dan pelaporan kinerja layanan IT secara terstruktur untuk memastikan pemenuhan kebutuhan pelanggan dan perbaikan berkelanjutan.